先週、南カリフォルニアに住むトム・スラッタリー、クリストファー・T・リー、クラーク・ピーターソンの3人は、テスラの新車を購入した後、テスラが二重に請求し、許可も警告もなく銀行口座から数万ドルを引き出し、返金を求めたところ、悔しい思いをしたとCNBCに語りました。

CNBCは、彼らの話を裏付けるために、自動車の購入契約書、テスラとのやり取り、銀行口座の明細書などの記録を確認しました。

CNBCに身元が明らかになっているが、プライバシー保護のために匿名を希望した他の2人の顧客も、テスラから重複して引き落としを請求され、困っているという。そのうちの1人は、月末に請求されるクレジットカードの支払いで、当座貸越の手数料と迫り来る金融費用に直面しています。

テスラの新車を購入する際の費用は、決して安いものではありません。CNBCの取材に応じた購入者の口座から引き出された金額は、ベースバージョンの2021年型テスラモデル3セダンの価格である3万7,000ドルから、プレミアムオプションを満載した2021年型テスラモデルYクロスオーバーSUVの価格である約7万1,000ドルに及んだ。

テスラは、詳細な情報を求めるコメントの要請にすぐには答えなかった。CNBCは同社に対し、何人の顧客が重複請求を経験したのか、このような問題が（4月初めに報告される予定の）四半期末の配送数にどのような影響を与える可能性があるのか、同社はどのくらい早く所有者に返金できるのか、そしてこのような状況で顧客は何をすべきなのかを尋ねました。

Featurespace社という金融犯罪防止のためのハイテク企業の創業者であるDave Excell氏は、重複請求は電子商取引や銀行業務では一般的な問題であると述べています。

テスラの問題については特に言及しませんが、ACH取引を処理するプラットフォームでは、いわゆるde-duplicate（重複排除）機能を使って、誤って二重請求が発生するのを防ぐことができると言います。同時に、そのシステムは、定期的な給料の支払いや、祖父母が同じ日に孫たちに50ドルずつ送金するなど、本来通るべき取引の重複を許容するだけの柔軟性を備えていなければなりません。

一度しか注文していないのに、二度も口座から資金が引き落とされたという消費者に対して、エクセルは次のように述べています。「一番良いのは、取引業者に戻って、エラーが発生したことを知らせることです。一番良いのは、販売店に戻ってエラーが発生したことを伝え、返金してもらうことです。それが一番簡単な方法だと思います」。銀行に連絡して、取引の取り消しを依頼することもできますが、時間がかかりますし、銀行が加盟店と調整する必要があります。